تبلیغات
کارشناس استقرار نرم افزار - آشنایی با کار کارشناس پشتیبانی نرم افزار

امروز:

آشنایی با کار کارشناس پشتیبانی نرم افزار



کار کارشناس پشتیبانی نرم افزار چیست؟
 کار کارشناس پشتیبانی نرم افزار مانند کارشناس استقرار، معمولا حل مشکلات کاربران نرم افزار در شرکت های تولید کننده نرم افزار و یا مراکز تعمیرات و پشتیبانی می باشد. در اغلب شرکت های تولید کننده نرم افزار یک بخش به نام واحد پشتیبانی وجود دارد که در آن افراد متخصص پشتیبانی به ارائه خدمات به مشتریان شرکت می پردازند.
برای روشن شدن مطلب چند مثال به شرح زیر ارائه می دهیم : در صورتی که شما کارشناس پشتیبانی از نرم افزارهای شرکت مایکروسافت (تولید کننده سیستم عامل Windows و برنامه های کاربردی مثل Office ) باشید، در طول روز احتمالا کاربران بسیاری که از نرم افزارهای مذکور استفاده می کنند از طریق مختلف مثل ایمیل، تلفن، چت آنلاین و یا سرویس های خاص شرکت، با شما ارتباط برقرار کرده و برای حل مشکلات بوجود آمده در نرم افزار یا پاسخ به سوالات شان، از شما درخواست راهنمایی و کمک می کنند و شما باید مشکلات آنها را حل کرده و یا اینکه به سوالات فنی و تخصصی آنها پاسخ بگویید. ممکن است که شما کارشناس پشتیبانی نرم افزار در یکی از شرکت های ایرانی تولید کننده محصولات نرم افزاری مالی و حسابداری باشید. در این صورت ممکن است یک کاربر از شرکت مشتری با شما تماس بگیرد و در خصوص ایجاد اشکال در صدور سند حسابداری در سیستم نرم افزاری از شما سؤال نماید. در این حالت شما باید بهترین راه حل را برای رفع مشکل مشتری سازمان خود پیدا کرده و به او پیشنهاد کنید. در ۲ مثال فوق و مثال هایی از این قبیل، شما به عنوان یک کارشناس خبره پشتیبانی لازم است نسبت به وظایف خود کاملا آگاه بوده و از تخصص بالایی در کار خود برخوردار باشید، چون در غیر این صورت امکان ارائه خدمات مناسب به مشتریان را نخواهید داشت. قبلا ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار در بسیاری از موارد به صورت حضوری و در محل مشتری صورت می گرفت، اما امروزه در پی گسترش شبکه های اطلاعاتی و اینترنت با سرعت مناسب در خانه ها و شرکتها، بسیاری از شرکت ها خدمات پشتیبانی خود را به صورت آنلاین و با استفاده از ابزارهای مبتنی بر اینترنت به مشتریان ارائه می دهند. مطمئنا این کار از هزینه های پشتیبانی آنها بسیار می کاهد و بهره وری کار کارشناسان پشتیبانی را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.

نکته دیگر اینکه گاهی اوقات شما به عنوان کارشناس پشتیبانی نرم افزار تنها به دانش فنی و کامپیوتری نیاز دارید، ولی گاهی اوقات برای اینکه کار خود را به درستی انجام دهید، به اطلاعات و تخصص های دیگری غیر از تخصص فنی نیاز خواهید داشت. به عنوان مثال اگر وظیفه شما پشتیبانی از نرم افزار حسابداری است، باید علاوه بر شناخت کامل ساختار نرم افزار، بانک اطلاعاتی مورد استفاده و سایر موارد نرم افزاری، به مباحث حسابداری و مالی نیز احاطه داشته باشید. کارشناس پشتیبانی و کارشناس استقرار نرم افزار ویژگی های مشترک کاری زیادی با یکدیگر دارند و در بسیاری از مواقع پست های خود را با یکدیگر جابجا می کنند و گردش شغلی در این حوزه زیاد است.
کلمات کلیدی مرتبط: آشنایی با مهندسی بهداشت , انباردار ماهر منطقه 2 , تعمیرکار لوازم خانگی , درآمد یک باغبان در منطقه 22 , مدیر خرید و تدارکات , منشی مدیرعامل در شهرک ولیعصر مسلط به زبان اسپانیولی , قالب های ریخته گری , شغل ریخته گر رسالت در محیطی آرام , کتاب و نگهداری آن , مربی زبان سایت در استان البرز ,


نوشته شده در : دوشنبه 13 مهر 1394  توسط : نادری.    نظرات() .

Can you stretch to get taller?
یکشنبه 15 مرداد 1396 11:25 ب.ظ
Hi to every one, it's actually a fastidious
for me to go to see this website, it contains useful Information.
Foot Complaints
یکشنبه 8 مرداد 1396 03:49 ق.ظ
I'm not sure why but this site is loading very slow
for me. Is anyone else having this issue or is it a problem on my end?
I'll check back later on and see if the problem still exists.
c diff and foot pain
چهارشنبه 7 تیر 1396 07:46 ب.ظ
We're a group of volunteers and opening a brand new scheme in our community.
Your website provided us with helpful information to work on. You've done an impressive activity and our
whole community will probably be grateful to you.
Christin
سه شنبه 19 اردیبهشت 1396 04:43 ب.ظ
Thanks for finally talking about >کارشناس استقرار نرم افزار - آشنایی
با کار کارشناس پشتیبانی نرم افزار <Liked it!
manicure
پنجشنبه 31 فروردین 1396 04:11 ب.ظ
It's actually a great and helpful piece of information. I'm glad that you shared this useful
information with us. Please keep us informed like this.
Thank you for sharing.
BHW
چهارشنبه 23 فروردین 1396 07:46 ق.ظ
excellent points altogether, you simply gained a emblem new reader.
What would you suggest about your publish that you just
made some days ago? Any positive?
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر